Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos données

VoltGestion est un service édité par NASKERNEL SARL, Boulevard Centenaire, Bloc 77, BP 2 C, Dakar, Sénégal. Contact : info@voltgestion.com, +221 78 929 84 29.

Pour les données des salons qui utilisent VoltGestion (compte, équipe, prestations), NASKERNEL SARL est responsable du traitement. Pour les données des clientes d'un salon, c'est le salon qui en est responsable : VoltGestion les traite pour son compte et selon ses instructions.

Le site voltgestion.com

Le site de présentation ne dépose aucun témoin (cookie), n'utilise aucun outil de mesure d'audience et ne contient aucun formulaire. Si vous nous écrivez sur WhatsApp ou par courriel, nous utilisons votre message uniquement pour vous répondre.

Données traitées par l'application

Le salon et son équipe

• Le salon : nom, adresse, ville, pays, téléphone, courriel, logo, prestations (nom, durée, prix) et horaires d'ouverture.
• Les comptes d'accès : adresse de courriel, mot de passe (enregistré sous forme chiffrée, jamais en clair) et rôle.
• Les membres de l'équipe : prénom, nom, téléphone, fonction, et s'ils sont renseignés, courriel, photo et courte présentation ; disponibilités, taux et montants de commission ; code personnel d'accès au planning, enregistré sous forme chiffrée.
• Le journal des connexions : identifiant saisi, date et heure, réussite ou échec, adresse IP, pays et ville (fournis par Cloudflare) et type d'appareil. Il sert à la sécurité des comptes.

Les clientes des salons

• Nom, numéro de téléphone et, si elle est renseignée, adresse de courriel.
• L'accord de la cliente pour recevoir des messages du salon (relances, courriels).
• Les rendez-vous : date, heure, durée, prestation, membre de l'équipe, statut (confirmé, terminé, absente, annulé…), heure d'arrivée et notes.
• Les paiements notés par le salon : mode (espèces, Wave, Orange Money ou carte) et montant. VoltGestion n'encaisse aucun paiement et ne reçoit aucune donnée bancaire.
• Les notes que le salon ajoute à la fiche d'une cliente. Le salon ne doit y inscrire que ce qui est utile au service.

Les messages WhatsApp

• Rappels de rendez-vous envoyés la veille et le jour même, et réponses de la cliente pour confirmer ou annuler.
• Relances après une longue absence : envoyées seulement aux clientes qui ont donné leur accord, au plus une fois toutes les quatre semaines.
• Conversations avec l'assistant IA du salon : les messages échangés et l'état de la demande en cours sont conservés six heures après le dernier message, puis supprimés.

Pourquoi nous les traitons

• Faire fonctionner le service demandé par le salon : agenda, rappels, suivi des clientes, de l'équipe et des paiements, assistant WhatsApp.
• Envoyer au salon les courriels nécessaires au service (identifiants d'accès, confirmations) et, aux clientes qui l'ont accepté, les courriels de réservation.
• Protéger les comptes : journal des connexions, protection anti-robot du formulaire public de réservation.
• Sauvegarder les données pour pouvoir les restaurer en cas de panne.

Les données ne sont ni vendues, ni louées, ni utilisées pour de la publicité.

Nos prestataires

Pour fournir le service, nous faisons appel aux prestataires suivants, qui ne traitent les données que pour notre compte :

• DigitalOcean : hébergement du serveur et de la base de données, à Londres (Royaume-Uni), et stockage des sauvegardes, également à Londres.
• Cloudflare : acheminement et sécurisation des connexions (chiffrement HTTPS), protection anti-robot du formulaire de réservation, hébergement du site de présentation.
• Twilio et Meta (WhatsApp) : envoi et réception des messages WhatsApp.
• Twilio SendGrid : envoi des courriels.
• Anthropic : intelligence artificielle de l'assistant WhatsApp. Reçoit les messages de la cliente et les informations du salon nécessaires pour répondre (prestations, horaires, créneaux libres).

Transferts de données hors du Sénégal

Les données ne sont pas hébergées au Sénégal. Elles sont stockées au Royaume-Uni (serveur et sauvegardes) et peuvent être traitées aux États-Unis et dans d'autres pays par les prestataires cités ci-dessus, notamment lors de l'envoi des messages WhatsApp, des courriels et des échanges avec l'assistant IA.

Ces transferts sont soumis à la loi n° 2008-12 du Sénégal sur la protection des données à caractère personnel, sous le contrôle de la Commission de protection des données personnelles (CDP).

Formalités auprès de la CDP : déclaration en cours.

Durée de conservation

• Les données d'un salon et de ses clientes sont conservées tant que le salon utilise VoltGestion. Quand un salon est supprimé, ses données sont effacées de la base.
• Les conversations avec l'assistant IA : six heures après le dernier message.
• Les sauvegardes sur le serveur : 30 jours pour les sauvegardes quotidiennes, un an pour celle du premier jour de chaque mois.

Les conditions détaillées sont remises à chaque salon avec son contrat.

Sécurité

Les échanges sont chiffrés (HTTPS). Les données de chaque salon sont cloisonnées : un salon ne peut pas voir celles d'un autre. Les mots de passe et codes d'accès sont enregistrés sous forme chiffrée. Notre équipe n'accède aux données d'un salon que pour lui apporter une assistance technique.

Témoins dans l'application

L'application enregistre dans votre navigateur un jeton de connexion et quelques réglages (salon, rôle), indispensables pour rester connecté. Aucun témoin publicitaire ni de mesure d'audience n'est utilisé.

Vos droits

Conformément à la loi n° 2008-12, toute personne dont les données sont traitées dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression.

• Vous êtes un salon ou un membre d'une équipe : écrivez-nous à info@voltgestion.com.
• Vous êtes cliente d'un salon : adressez-vous à votre salon, ou écrivez-nous et nous transmettrons votre demande.
• Pour ne plus recevoir de relances WhatsApp, demandez-le à votre salon.

Vous pouvez aussi saisir la Commission de protection des données personnelles (CDP) du Sénégal.

Contact

NASKERNEL SARL — info@voltgestion.com — +221 78 929 84 29